即日起系统有条件的放开密码回收权限（退款、撤销订单）

  因电子书（题库/视频）属于虚拟产品，按国家法律规定，虚拟产品一旦售出是允许不退不换的，而且，圣才官网也一直秉承售出概不退款的政策，但是有代理商/合作商在经营期间，由于开错产品等多种原因，时常出现用户更换或退款的情况，鉴于此，公司决定有条件的放开密码收回的权限（退款、撤销订单），具体规定如下：

  1．只允许收回30天以内的密码（订单）。
  2．只允许收回纯电子书产品订单，含有赠送图书/第三方产品等特殊订单不允许收回（需让用户联系官方售后客服，人工处理，售后电话：400-900-8858）。

  一、业务解释

  密码收回是指对已经开通了产品使用权限的用户，通过回收激活密码（订单开通时，系统自动生成的，每个激活密码对应一个产品）的形式，收回该用户的产品使用权限，换句话说就是撤销订单。

  二、操作步骤

  1．查询电子书题库激活密码

  进入“销售管理”->“下载版激活密码查询”，按条件搜索，找到需要回收的密码（订单记录）：

  2．回收密码

  在下方的密码列表，点击“回收”

  仔细阅读弹窗提示内容：

  确认无误后，点击弹窗中的“立即回收”按钮，即可完成。该笔订单的金额将会自动返还到您的密码账户。

  3．查询操作记录

  进入“账户信息”->“账户明细及余额”，在下方的“虚拟账户流水明细”里，即可看到回收及虚拟账户退还金额的记录：

  特此公告！

圣才招商事业部

2018.9.2