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面对淘宝的违规处罚不要慌,淘宝也有误判的情况,店主可以申诉撤销

发布人:圣才学习网  发布日期:2020-06-23 21:03  共7737人浏览

  当你的淘宝店,出现这种情况时,是不是很慌张,甚至担心违规多了被扣分甚至关店?

  别担心。淘宝的壮大,依赖的就是大量的商家入驻,淘宝原则上还是为商家服务的,但对商家监管,自然也有义务,淘宝的这种处理,无非是规范店铺的运营而已。

  一、怎么解决

  1.处罚原因分析

  这类违规“未经备案或审查发布特定市场须准入商品”,主要依据的是出版管理条例,概括说,你店铺卖图书、电子书,要有“出版物经营许可证”(下文统称“许可证”),并且,必须要发布到“书籍/杂志/报纸”类目。

  如果没有许可证,这种情况,我多次给加盟商提醒过:

  类目:选教育培训类(教育培训类目是不需要许可证的)

  选品:先上架圣才的题库(1100多种,这里可查询:http://zs.100xuexi.com/ebookList.aspx)、视频(2400多种),且注意,宝贝名称中不要写”“教材”“教辅

  你先自己分析排查,被处罚的这个商品,是题库,还是电子书,以及商品介绍里,是否把商品描述写的看起来像电子书或图书,另外,你店铺有没有许可证。


  2.误判:申诉+加填写申诉调研

  如果商品是题库或视频,且你发的是教育培训类目(题库应该发在“考试题库软件”,视频应该是其他子类),那可能就是被平台误判了。

  这种情况,可以提交申诉,把相关证据提交给淘宝申诉,让淘宝一眼能看出来,这个商品确实是题库软件,而不是电子书等书籍。

  提交的申诉凭证传五张图,比如我尝试传了这五张:

  ①题库安装界面题库主界面(目录页)做题界面软件设置界面桌面软件图标

  同时,填写申诉理由,一定特别注意,先表明观点,并附带理由(列数1234等理由),比如我是这样写的:

  本商品并不违规。理由如下:

  ①通过上述商品截图,明显可以看出,本商品是题库软件,并非书籍音响类商品。

  ②商品标题、主图、详情介绍,完全是如实介绍商品信息,明确告知了用户,本商品是题库软件。

  ③本商品所发类目为“考试题库软件”,本来就是考试题库软件,发布到此类目,理所应当。

  ④事实表明,本商品发布并不违规,淘宝平台误判了,请撤销处罚决定。

  以下是我的申诉结果:


  3.处罚无误:调整店铺的选品

  如果你没有许可证,但你发的商品是电子书,且类目是教育培训,那这条违规难以申诉,只能调整自己店铺的选品安排,将“笔记和课后习题”“真题详解”等电子书产品下架,只保留“题库”“视频”等不需要许可证的产品。

  如果你有许可证,但发布的类目是教育培训,可能也是难申诉的,因为,图书、电子书应该发布在书籍相关类目,你发布在教育培训类目,确实不合规,需要你调整所发布的类目。


  二、总结

  (1)商品要发布到正确的类目。

  (2)有条件办出版物经营许可证的,最好办下来。

  (3)合理安排选品

  圣才电子书产品数量有上万种,涉及考研和200多种证书考试,产品类型分为图书、电子书、题库、视频、全套资料,如何选品可根据你是否有出版物经营许可证而定:

  ①无 许可证

  类目:选教育培训类(教育培训类目是不需要什么许可证的)

  选品:先上架圣才的题库(1100多种)、视频(2300多种),且注意,宝贝名称中不要写”“教材”“教辅

  ②有了 许可证

  类目:选书籍类

  选品:等你办下来出版物经营许可证后,你再上架我们的图书(500种左右)、电子书(1万多种)产品。

  (4)避免违规处罚的关键点

  淘宝的违规处罚是软件系统自动检索的,商品的主图不要跟纸质书的相似,标题不建议出现“现货、图书,书籍,教材”等纸质书相关的描述词,以免淘宝系统误判成纸质书。

  其实电子书属于教育培训类目,大部分小二都不懂我们产品的性质,系统误判后,小二也跟着误判,每个小二都有自己的回答,答案都不一致,到现在淘宝都没有一个很具体很明确我们在上传的时候违规的情况,只是误认为是书籍杂志报刊类目,因此,只能靠我们自己多注意,上架电子书的时候,一定要注意与纸质书区别开,可以朝着软件使用等方向描述。区别越大越好!